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导语:在开发潜在客户、刺激销售、提高售后服务质量、维持顾客关系等方面具有低成本高效率的优势,所以邮件营销现今仍是众多企业使用的营销方式之……

在开发潜在客户、刺激销售、提高售后服务质量、维持顾客关系等方面具有低成本高效率的优势,所以邮件营销现今仍是众多企业使用的营销方式之一,在国内一向低调的外贸B2C电商们也普遍地使用了邮件营销来进行海外品牌拓展及销售。但是,由于海外与国内在邮件营销环境、用户习惯、选择偏好等方面与国内的差异,目前外贸B2C电商在邮件营销上也遇到众多的”鸡肋”。下面就让webpower中国区带领大家系统梳理一下外贸B2C电商邮件营销的林林总总,寻找外贸B2C电商的制胜邮件营销解决之道吧。

海外ISP和国内ISP的差别

由于很多海外ISP(海外邮箱服务商,主要指Hotmail、Gmail、Yahoo)会拦截没有固定IP的服务器发出的邮件,且海外平台比较国内平台在发送速度及发送效果上具有的显著优势,所以目前,外贸B2C电商们在做邮件营销时理所当然地选择了具有固定的海外IP地址的邮件营销服务商。webpower中国区提供固定的海外服务器IP地址,可以帮助企业降低垃圾邮件拦截率,减少对邮件品牌信誉的损害。

另外,由于海外ISP在垃圾邮件、黑名单、投诉举报规则,以及发送数据要求上更为严格,如果投诉过多还会被封平台,所以提升邮件送达率是外贸B2C电商非常关注的问题。要想把邮件顺利送达海外用户的邮箱,webpower中国区提供3点建议。第一是保证用户数据的有效性,这个是关键,而数据是否为主动订阅数据也将直接影响到后续的邮件发送质量;第二,是做好海外ISP的备案以及各种处理;第三,在邮件设计中,注意规避容易引发国外垃圾邮件过滤器的垃圾邮件关键字及词语。做到以上三点,企业向海外用户发送邮件将会比较顺利。

webpower中国区以Hotmail邮箱为例,如投诉量突增或累计太多,可能会收到风险提示,而hotmail的风险提示目前没有办法申诉,如果发件人地址评分较差,就会被屏蔽。如果这种情况该怎么办呢?建议更换一个发件人地址进行尝试,同时通过在邮件底部加入公司地址和隐私声明的连接,降低邮件被屏蔽得可能性,提升投递效果。

外贸B2C电商邮件营销数据管理的重要性

目前国内做得比较好的外贸B2C电商,大部分进入该行业比较早,自建品牌网站之后,最初以从ebay上积累的已有用户数据开展邮件营销,但是随着新的用户数据的不断增加,这些外贸B2C电商在数据管理上开始出现短板。

外贸B2C电商在数据管理上的问题主要体现在3个方面:1)总体数据质量不高,造成发送到海外的邮件高硬弹、软弹和低打开率。2)没有及时对数据进行更新,影响邮件的送达率。3)没有对数据进行细分管理,盲目的邮件发送,不但增加了发送成本且不能达到最好的邮件营销效果。

那么海外B2C电商该如何对用户数据进行管理呢?分3步走,首先,对已有用户数据进行清洗。清除错误数据、重复数据、黑名单数据。其次,对数据进行更新和整理。如通过webpower中国区的邮件营销平台dmdelivery的数据管理插件以及触发器,对数据进行更新。然后,对数据进行细分管理。如对数据按用户自然属性、活跃程度、成熟度等进行数据分类,建立统一的用户eID数据身份,eID数字身份有助于企业了解用户全貌,做针对性的精准营销。

外贸B2C电商的”给力”邮件营销策略

外贸B2C邮件营销机遇与挑战并存,一方面,海外用户基本上形成了固定接收阅读邮件的习惯,这有助于品牌与用户建立联系。另一方面,海外用户在文化习俗、审美偏好上的差异性,也给外贸B2C邮件营销提出了更高的要求。那么具体外贸B2C电商在邮件营销上要注意哪些策略呢?下面就以Dealextreme、lightinthebox、everybuying、Chinavasion等著名外贸B2C电商为例,分析一下外贸B2C电商大佬们有哪些给力的邮件营销心得吧!

1.许可式邮件营销:邮件订阅入口和订阅表单设计

海外用户一般比较容易接受许可式邮件营销的方式,所以对于外贸B2C电商来说,在网站上为海外用户提供醒目的邮件订阅入口,并设计符合用户习惯的方便快捷的注册及邮件订阅页面就非常重要。尤其要注意的是,在用户订阅邮件前后,要明确地告订阅邮件的价值,以及提供邮件订阅驱动点(折扣、优惠、赠品等)。另外,邮件订阅页面中要提供给用户偏好选择,如关注的产品、愿意接收的邮件类型、发送频率等,从用户注册之初就具有搜集用户的喜好信息的意识。

一般而言,针对邮件订阅页面的优化,主要分为两个部分。第一,在邮件订阅页面的设计上,订阅表单的设计需简洁且贴合实际网站风格。第二,订阅页面的内容选项不宜超过7个,以选择题形式为佳。除此之外,最好在订阅表单中加入”last mailing”功能,让用户可以查阅到以往所有的邮件。但是具体的最佳实践,还是需要外贸B2C电商对邮件订阅入口的位置、颜色等元素和邮件订阅表单进行测试和问卷调查。

2.新用户入门礼:优惠促销及购物指导

外贸B2C电商一般在用户成功订阅邮件后,会发送确认订阅邮件、欢迎邮件等类型的邮件。从用户体验的角度,给新加入的用户提供网站购物及操作指南及向导,是一个不错的做法。同时,不要忘记了,在确认邮件中,就适当巧妙加入热门产品、Coupon等促销元素,也是马上引导用户转化的不错选择。

3. 邮件发送时间:上午时段最好

一般而言,邮件到达海外收件人的时间最好是在收件人白天上午上班之前,根据对海外用户的分析,海外用户通常在上午时段打开邮件的概率较高,这与他们工作习惯有关系。

4. 邮件内容设计:注重附加价值、用户分享

邮件标题中出现的关键词能引发用户兴趣或爱好,对于外贸B2C电商,应该结合用户的订阅偏好、折扣优惠促销、热点产品、热点事件,乃至邮件历史行为记录等进行综合分析拟定,或对用户分组,给不同组用户发送个性化的邮件标题。

在邮件内容上,大部分外贸B2C电商遵照传统的营销邮件规划思路。但是在内容上也出现了一些变化。

1) 提供附加价值信息

Chinavasion提供给用户除ebay之外的其他50个可以进行商品售卖的网站。让用户在这些网站上卖从Chinavasion进货的产品,是不是很美?或者提供一些与产品及用户密切相关的新闻及应用知识,是不时是增加了营销邮件的知识性和有用性。

2)邮件专享特价、顾客评论、愉悦购物体验分享

lightinthebox最近在邮件中频繁加入小量级的Gif设计,但是其邮件最大的亮点还是email only(邮件用户专享价/产品) 、顾客晒单及购物愉悦评论、限时Coupon(满立减),在本身提供的大力度折扣情况下,这些元素的加入,有效提高了用户点击邮件、浏览产品的积极性。另外,everbuying号召用户”分享最喜爱的产品,就有机会免费获得”的活动,也可能增加用户互动性和转化率。

由于海外范围较广,不同地域间邮件营销环境具有差异性,所以并没有一概而论的最佳实践方法,总体而言,只有尽可能的获取用户地域细分、自然属性、历史行为、偏好需求等信息,建立用户完整的eID数字身份,分析及掌握用户全貌,再配合测试及问卷调查,获取用户真实意愿,这样才能真正找到最适合你的海外用户的个性化精准邮件营销策略。一定不要忽视在邮件打开率、点击率上获得的小小增加,一个小的提升可能带来ROI的大幅提高。