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外贸电商如何用FACEBOOK等社交网络进行外贸营销推广-外贸B2C社交推广思路|林子超博客

近几年大家都开始关注海外市场了,当然好的销量离不开好的精准的推广。分享下文希望对读者有启发。
infos:http://bbs.tianya.cn/post-152-713900-1.shtml
摘要:选择真正适合自身品类的社交营销推广平台至关重要。不同社交社交营销推广平台适合不同品类、不同的社交营销方案,要根据自身品类慎重选择。外贸电商选定好适合的社交网站后,就要把该社交网站去做深,这样才能显示我们的效果。
现在Facebook的用户已经超过了十亿,记得在09年的时候我的朋友说Facebook的流量增长很快,因此他们在Facebook进行引流和互动,然后效果很好。但是当初很少国内的电商会在Facebook进行互动,只是进行一个简单的页面的建立。但是现在注意到利用Facebook进行社交营销的人越来越多,因此竞争也越来越大。
做电商重要的一个因素是流量,而如何利用好流量入口是提高我们流量的一个最重要的因素。我们把流量入口分为三个,第一个是搜索,第二个是老客户,第三个是专业类的社区。对于搜索入口,因为它的指向性明确,所以转化率相对较高,因此我们要做好我们店铺和商品的优化。老客户是大家都会很重视的一个流量渠道,因为老客户的返单是我们很多商家利润的很大一部分,而且现在新客户获取的成本也是越来越高。
一.社交网站的类型
因为我们速卖通是一个国际性的海外卖场,因为它不是某一个国家或者是某一个区域的,因此我们的社交营销会涉及到的社交网站是有很多类型的。例如俄罗斯最大的本图的社交网站是vk.com,欧美国家或英语区的国家Facebook是占主流的。按内容的划分有图片社交网站pinterest、视频社交网站youtube、形式社交网站如商务社交网站linkedin(我们维护一些小B客户的话,大家可以关注一下);熟人社交的Facebook(实名社交,就是用自己真实的姓名注册账户)、兴趣类的社交如twitter(非实名社交)。社交网站很多不同的区域有不同的社交网站,同一区域也有不同的社交网站。我们在进行社交营销的时候我们可以先分析一下自己的产品品类、我们的客户主要来自于那些区域、这些区域的人群会活跃于哪一些的社交网站。
我们先做一个梳理,我认为策略和内容是非常重要的。很多的朋友会认为帐外引流的成本高但是转化率低。我觉得第一是他们的社交营销推广平台选错了;第二是在社交营销推广平台上运营的策略和操作可能不是很到位。
外贸海外营销可能不是一个网站,很有可能是几个网站,因为我们的顾客在不同的区域和使用不同的社交网站。但是我们不是所有的网站都要去做,我们要根据我们自己的品类去分析我们适合哪一类或一个社交网站。我们为速卖通做推广的时候,不是每个渠道都要去做推广。因为我们要做我们最拿手的和最适合我们的渠道。我们要分析渠道,找到最适合我们的渠道,这样就可以节省社交营销推广的成本和提高我们成本的转化率。再加上我们的资源是有限的,所以我们要把适合我们的社交网站去做深,这样才能显示我们的效果。
Flickr是一个图片的社交网站,但是它的流量一直在下降。而Pinterest现在在图片社交网站中是排第一的,所以要是有商家做服饰的,或者是女性消费的可以考虑用pinterest进行自己的社交推广。因为它在欧美地区有许多女性用户,当然还有被Facebook收购的instagram也是图片类的社交网站。
二.社交网站的分布
Facebook主要分布在北美地区、南美、欧洲和澳洲地区,占的用户基数是最大的。而vk是在俄罗斯或俄语国家占了最大的用户群。而中国是有腾讯。因为我们社交网络营销要依赖很多的数据所以我们要是想的到跟多精细的数据我们可以利用一下socialbakers,它会公布各个国家的各个涉及社交营销推广平台的用户数。
补充一下,Facebook这种社交网站是做社交的减法,因为你添加好友,要是叫你不认识的话,你不会添加。而非真实身份的是做社交的加法,因为你的发布的内容是公开的,谁都可以看到。另一部分是专业的论坛、一些科技类测评的博客还有一些专业的频道,这写都是比较专业的,如3c类的论坛,大部分的用户是男性。不同的品类适合不同的社交网站。如你要做俄罗斯的可以关注一下vk,做欧美的假发品类可以关注一下Facebook。
做好社交营销的第一步是维护好老客户,尤其是像vk和Facebook这样的实名制社交网站,因为要是你不认识他们而去添加他们为好友是很困难的,所以只有产生过交集的老客户才容易添加。例如我们可以让我们的客户到我们的社区页面去反映情况或者问题,然后我们积极去和他们互动,把他们沉淀下来。同时我们还要避免单纯的去做广告。但是兴趣爱好类的,我们就可以自己做一些内容去打动一下他们。
如何沉淀老客户,我觉得首先我们要去考虑我们的产品和我们的品类重复消费的比例和周期怎样,如果是服饰类的,大家有更新的就会有老顾客去关注你。这个时候你应该让他和你产生互动。就是如何让他们在这个时候如何关注到你的社区。
三.社交营销需要注意的实操事项
有人说加了两个客户就违法了规则,我现在就说一下实操上的事项。Facebook上有两个页面一个是个人的帐号,一个是公司的。公司的话,他关注你就成为你的粉丝,只是没有限制的,因为客户是主动的。而个人是你自己去添加他们,然后这种是不允许的,如果你没有他任何的联系方式的话。你用他的联系方式去添加,从邮箱中导入这是可以的。你要是添加的好友没有反馈,Facebook为你添加的是陌生人,所以你要知道这个社交社交营销推广平台的属性是实名制的还是兴趣性的。实名制的你要有他的联系方式,你才能添加。就是要是你和你添加的人没有交集,你添加100人,可是没有几个人回复你。那么Facebook就会认为你违法了它实名制的规定,就会限制你。
做店铺的运营无非是怎样去吸引精准的流量和将竞争的流量进行转化,和这样维护好老客户,提高老客户的二次购买率。
要是我们去做内容性的社交网站,如兴趣类的和专业类的,我建议大家做软文口碑性的营销。如欧美那边的假发类产品做的比较好就是联系了youtube去做黑人女性的测评,从而做了一次很好的口碑营销。因此大家可以做一些测评然后放到自己的社区里。也可以找一些意见领袖,如社区的红人。但是希望是和我们的品类是相关的红人,这样我们吸引的流量就更加的精准。我们也可以做一些活动吸引老客户,但是这样的转化率不高。案例的话,大家可以去速卖通看一下与youtube之间是怎样进行活动推广的。
补充一下,我是建议大家个人帐号和公司帐号都要注册的。对于老客户,我希望大家能用个人帐号去与其互动。但是同时要让他们关注到我们公司的页面。公司帐号的后台是可以清楚看到我们粉丝的详细的情况的,如年龄、性别、国家和统计那个时间段访问我们的人数最多等等。这些数据我们都是可以到我们公司主页的后台去截取的。这样我们就可以了解到我们顾客的一些基本的信息,有助于我们在当地进行地更加接地气的营销。
我相信在速卖通上有很多的女性消费品,尤其是服饰品类。女性消费非常碎片话,所以涉及的社区也多样话的。其实在速卖通的后台,可以看到有很多女性的消费者。所以我们要是做女性消费品的话,大家可以关注pinterest和instagram这样的图片社交网站,因为女性消费者对图片更加的感兴趣还有就是这两个社交网站的女性用户是很所的。同时我们要抓住顾客碎片话的社交时间,去宣传我们的店铺。同时我们也可以在这些网站中发布一些高权重的图片,这样也可以吸引一些来自谷歌的搜索流量。
一个和你互动的顾客,在他的背后也有一个社交圈子,那么如果他和你互动的话,你的内容就有可能出现在他的社交页面里。因为人以群分,那么他的社交圈有可能的是你潜在的客户,那么这样就起到了一个很好的宣传作用。Facebook有一个数据统计,平均每个用户的好友数是在150个人,那么这样的基数是很大的。所以我们要抓住这一点。这样的内容传播的成本是比较低的,但是我们要做好自己要传播的内容,只有这人才能让自己的老顾客去进行分享。
我们要开展社交营销的话,我希望大家可以把自己过去一年的客户进行一次梳理,比如说俄罗斯的客户占多大比重,北美的客户占多大比重,南美的客户占多大的比重。然后我们也可以进行抽样的调查,调查他们会活跃在那些的社交网站上。我们再根据分析和调查去选择我们的社交网站。
我们选好了社交社交营销推广平台之后,我们的第一步就是去进行我们老顾客的导入。我们在根据我们的产品去制定我们的内容,如要是专业类的产品,我们就用专业的内容去打动我们的顾客。如果是日常消费品,我们就容行业的话题等去打动他们。同时我们要培养他们定期浏览我们的内容还有与我们进行互动的习惯。例如,如果我们做过邮件营销的就会知道,要是我们只是偶尔的去给客户发邮件,那么这样的点击率其实是很少。社区也是一样。我认为店铺的运营就像是篮球队一样,要有前锋、中锋和后卫。那我前锋就是搜索渠道,像我们的广告、像我们的关键词的优化去提高我们的排位。这是吸引流量的。中锋就是我们要做好内容、做好文案,如信任我们的内容、服务政策。这是转化流量的。后卫的是我们店铺的推广后吸引过来的老客户的沉淀问题,就是如何把我么的老客户黏在,服务好和提高二次购买。我们社区营销,我认为我们可以在中锋和后卫中做出努力。我们自吹自擂,很少会有人相信,但是要是我们把老客户作为我们的成功的案例展示给我们的新客户看,那么就可以帮助到我们了。 维护老客户的另一个方法是对老客户进行二次的营销,我们可以在自己的页面的发我的新产品,吸引我们的老客户进行二次的购买。
要是大家想看到各地区使用社交社交营销推广平台的分布可以使用一下socialbakers,大家也可以利用一下Facebook的后台,看一下用户的整体的数据统计。还有一个是Facebook的insides这个小工具,它可以帮你看到累计在你页面的许多用户的信息,有关于交互的信息。
社区互动活跃度的高低的愿意:很对商家不管是社交营销推广平台还是独立页面,他们在建立自己的社区的时候都是在不断地刷自己新产品的信息,我认为这是不对的。因为Facebook、vk这样的实名社交我们最好是根据客户的反馈来做我们社区的内容。有些商家会反映,我们社区的内容是自己顾客的晒单的图片,并@这个晒单的客户,会得到比单纯的刷我们的新产品的做法会很好,同时图片的效果也比文字的效果好。所以我们要做好我们社区的话题还有我们社区的内容。因此做好这两方面的内容,我们就可以提高我们的互动率了。
社区最好的转化效果的第一步不是去拿粉丝,去购买广告去购买粉丝,因为这一类型的分析跟你没有联系,没有互动关系,他们不了解你的店铺,所以这样的转化率是很低的。所以我们的第一不应该先是熟人社交。
我这里有一个有关服饰的社区,它的粉丝有30多万。而我们速卖通的很多商家就是做服饰这方面的。他们做的比较好是因为他们之前会发一些比较有趣的话题,吸引他的粉丝非常热烈的去跟他们互动。他们有一个话题直接就让1000多人跟他们进行互动,这样就有很好的效果了。还有一个他们做的比较好的是,他们抓住了自己目标市场和该目标市场上使用最广的社交软件。同时也抓住了对应的社交品台在相应的地区快速发展的时期。那是粉丝的获取的成本就会非常的低。 所以他们的策略和内容都是对的,因此他们就是做的比较成功。
在内容上,我们一定不能只是刷自己的新产品,以为这样就没有听我们客户的兴趣点,那么这样的转化率是不理想的。所以,我们的内容除了可以做新内容的更新外,还可以做好评的搜集和第三方的评测还有how to类的内容,还有我们公司的相关的一些信息都可以多样化晒到我们的网址中。让客户对我们能充分的信任和了解。
领导要是想考察自己团队社交营销的效果,有以下几个数据可供大家参考,第一是粉丝客户的目标性、第二是社区的互动性、第三是跳转率。跳转率就是例如我们吸引到的粉丝有1000人,那么给我们贡献的流量是500,那么跳转率就是50%。
好的社区页面可以成为网站搜索的着陆页面。如果你是既有自己的速卖通又有自己的独立网站的,那么您可以看一下有多少是直接通过搜索进到你的店面的。我们就可以更加关注这样的人群,去转化这些流量,因为这些人都是老顾客或者是对你的商店有一定了解的人,那么这些留量就更容易转化了,可以起到立竿见影的效果。
四.社交营销最开始的几个实操部分
第一大家我们要把自己和公司的页面做出来。然后当你的社区页面做的比较详细后,你才去添加粉丝。不要在你的页面信息还不完善的时候就记着去添加粉丝。因为我们的页面就代表我们自己。
另外我们要在社区页面完善的时候,自然嵌入我们店铺和品类的关键词。以为Facebook的搜索栏的搜索量也是很大的。因为很所的社交网站的页面都有搜索优化。如果是女性消费,那么我们可以利用好Facebook的相册功能,我们要把产品归类好,做好相册的管理。Facebook也有对应的app,Facebook可以和自己的YOUTUBE还有TWITTER相连接,这是跨社区社交营销推广平台进行链接。我们也可以根据自己的需要去利用Facebook进行精准的营销。如想我们粉丝的粉丝团做广告等等。还有就是要是新进的市场,我们可以参考当地的先锋是怎样进行社区营销的。我们可以参考他们的策略、他们的内容等等。还有就是图片内容得到反馈的一个最重要的一个内容,比文字和视频都好。更新的时间其实不是一个决定的因素,现在也有一些定时更新的软件,即便我们放假了,我们还是可以更新的。
问题与解答:
1.巴西的社交网站有那些?
Facebook现在在巴西的用户粉丝的增长率是很高的。
2.中东的社交网站?
Linkedin是商务社交网站。小额批发的可以关注。但是目前数据量不大。
3.个人Facebook社区营销做的比较好的?
大家可以看一下速卖通社交营销推广平台。
4.Linkedin上怎么找客户?
把有向自己询盘的客户导到自己的粉丝中。
5.Facebook怎样会被封?
加太多的陌生人,有没有几个人回复。那么Facebook就认为你违反规则,就封你的号。
Ip被封,是因为我们登录的ip经常改变。因为他们会认为你的帐号存在风险。可以提交手机的验证。
Facebook注册不需要企业执照。
要上传身份证是因为你登录的IP不同。
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