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开源硬件之Facebook案例分析 -外贸B2C社交推广|林子超博客linzichao

infos:http://www.laixiaojun.com/a/2014-07-15/a931.html 

为什么会有企业电商的说法呢?是的,可以发问下。但相信会有从业人员碰上有那么一个是不仅仅有电商销售,而且还有其他业务的企业网站平台,通常这种会表现为几种各自特征:

1.除了销售产品,还会有相关的服务或者衍生业务的解决方案Solution的支持;

2.所销售产品为自主研发设计和生产(含标品和非标品),不会像纯电商平台渠道类单纯追求SKU数量的大而全,而注重自家相关系列产品的质量和品牌口碑,单品售价一般会比较高,且会出现自有销售渠道与分销商并存的情况

3.所销售产品不是实际的物品,为虚拟产品或者某种应用软件工具,一般SKU就是对应的可购买单元的匹配。

因此,此类所谓的电商是处于企业旗下的销售渠道之一,纯电商平台的‘高频打折促销及价格时常变动’比较不会发生在这些企业电商下,因为产品的稀缺会决定其品牌溢价,除非有更多的类似竞争对手参与进来,验证一个道理:有江湖的地方必有纷争,不断加强自身的门槛才是硬道理,考验的是宏观和微观的综合实力。

该文中,会对此类企业电商平台的海外社区营销之Facebook篇记录下粗浅看法,无论是谷歌推广还是Facebook营销,相信如果有大数据和一定资源的支持,从业人员可操作的东西会很多,伊始抛出一个问题:当网站SKU很少,在操作Google Shopping Ads以及Facebook Post有没体会过一种来回在绕的感觉,这时你是否会深挖下去打造个个是爆款的理想还是受困于内容贫乏而捉襟见肘的现实?这次选取了开源硬件企业电商平台的Facebook营销概况,含国际与国内的,市场均定位于全球,以下会列举下来,主要从账户表现和专页表现等主要维度来进行梳理,阶段记录依据只依靠其FB页面本身,网站本身,相关的网络分析工具,更多是阐述当前现状,不涉及任何的隐私情况和个人喜好立场,勿错误解读。

(一)国际美国之Sparkfun,公司创建于2003年,Facebook Fan Page: www.facebook.com/SparkFun,专页创建于2009年,其URL有使用Facebook的二级域名来编辑美化以提高企业的辨识度;帐号封面的头像设计使用了其品牌火花状logo,比较简约,这里图片的美化展示与否也是可以注意的细节-尺寸、 色调、 主题等,且其面板上的公司简介用了两句话总结以及网站网址入口来支持访问官方网站;基本无安装Facebook APP应用,当前只看到一个Giveaway的链接,并无交互功能。

Sparkfun

1.Fans结构:3W多粉丝数,新粉丝平均日均自然增长在几个与几十个之间,粉丝群体主要位于美国,无投放广告;Public rating公众平均评分在同行最高,访问的显示数字在百的量级(FB新功能,取消了原本是可以衡量页面活跃度talking的显示,换成评价等级和访问数量);
2.SNS渠道流量比率构成参考值-Social在of  total Sparkfun.com traffic占比:3%,FB在Social traffic本身占比:30% ;
3.发文类型及效果:基本在一两个帖/日,周二相比为一周发布频率较高的时段,所Post message基本是产品及创客活动相关的News和learn频道的教程分享,大部分的产品会有相应news页面介绍及卖点提炼,从教导再到销售,这符合了其企业对产品制作内容支持的重要程度以及教育的特色。这是Sparkfun的优势且其他家比较贫乏的。如有举行project活动的消息发布,就像在国内的创客工作坊活动类似,在当地也是特色及核心业务。发文格式可以归纳为:文字介绍,#hashtag,常规长链接,图片,整体的performance诸如like,share,comment在同行小众站点算反馈较好,有业界总结为带有图片的帖子比带有链接、视频或者文本内容的帖子拥有更高的用户参与度,可以自行对比下;从其FB整个布局看,更多是将其做成了一个信息发布的窗口,媒体属性较大。这一点,位于国外当地的同行是比较有这个优势的。找出各自优势,就是合理之道。

Sparkfun post waterlogo

(二)国际美国之Adafruit,公司创建于2005年,Facebook Fan Page:www.facebook.com/adafruitindustries,专页创建于2009年,基本概况与Sparkfun相近;帐号的封面的头像设计和图片展示使用了网站星星状logo及电路原理图,灰黑色调,看起来略显压抑,其他相关与Sparkfun类似。

1.Fans结构:2.5W多粉丝数,新粉丝平均日均自然增长在几个与几十个之间,粉丝群体主要位于美国,无投放广告;无显示访问数字,原因疑似为其官网改版之后首页找不到社交频道的链接入口。
2.Social在of total Adafruit.com traffic占比:3.6%,FB在Social traffic本身占比:22% ;
3.发文类型及效果:基本在三四个帖/日,周一二三相比为一周发布频率较高的时段,基本比较平均;从整个布局看,adafruit Post message的类型比较丰富,有产品和博客资讯及Projects等,也有对社会热点的关注以及笑话,让人感觉起来会比较好玩和生动,会有种Open文化。发文格式可以归纳为:文字介绍(较长),#hashtag,长链接,自家生成的短链接,图片,同样’电商因素’也无体现,基本看不到“促销”“比赛”“优惠券”等电商会用的社交营销活动,并且所发帖字数较多,基本要展开More才能看全,也有业界总结说发布250字符以内的帖子同样可以使用户获得高达50%的额外用户参与度。在下个案例中会提到兰亭LightInTheBox的“直入主题”式的帖子,可以对比验证下Facebook的用户是否更加喜欢这种风格的Post。

Adafruit post waterlogo

(三)国际加拿大之Robotshop,公司建立于2007年,Facebook Fan Page:www.facebook.com/RobotShop.inc,专页创建于2008年。其实该站是在这几个之中唯一电商属性占主体的开源硬件机器人模块的垂直电商平台,基本主打线上运营,Google Adwords投放力度也是在其中拔尖的,做的比较体系:常规CPC Adwords,Google Shopping PLA,再营销等; 其他像Reviews,Coupon站维护也有纳入整个营销推广体系,但SNS营销显得普通,基本只是新品消息推送展示。

1.Fans结构:1.9W粉丝数,新粉丝平均日均自然增长在几个之间,粉丝群体主要位于加拿大,无投放广告;
2.Social在of total Robotshop.com traffic占比:0.6%,FB在Social traffic本身占比:15%;
3.发文类型及效果:基本在一个帖/日,周四相比为一周发布频率较高的时段,相比不重视SNS营销;

Robotshop post waterlogo

此处插播国内主营跨境电商的大哥兰亭LightInTheBox的几张FB抓图,基本上很多玩法都能在里面体现,其他更详细的不做文字分析,可自行总结。

LITB waterlogo LITB post waterlogo Litb 03 waterlogo

(四)国内本土之Seeedstudio,公司建立于2008年,Facebook Fan Page:www.facebook.com/pages/Seeed-Studio/164806146894658,专页创建于2010年,其URL是多家中唯一没有使用Facebook的二级域名来编辑美化的,显得不够企业范,面板头部图片比较有视觉观,Logo一样使用其网站绿色调莲花状标志。
1.Fans结构:3K-4K,新增粉丝趋势疲软,非常零星的新粉,粉丝群体主要位于美国,无投放广告;Public rating/Visits:很少,通常只有几个到几十个之间;
2.Social在of total seeedstudio.com traffic占比是1.5%(量少),FB在Social traffic本身占比:15%-20%;
3.发文类型及效果:基本在一两个帖/日,周一和周五相比为一周发布频率较高的时段,Post message基本有关于产品,服务,以及相关的智能硬件资讯和创客活动project(所发内容相对谨慎,少了极客炫的风格),类型也大都搭配有图片,少量有视频;而相关的自有企业电商官网线上活动策划极少。发文格式可以归纳为:文字介绍,#hashtag,长链接,图片;整体的performance诸如like,share,comment在同行小众站点算互动参与不怎么好,在所发链接上没有使用Google URL builder追踪,猜测为没有数据分析的规划,诸如带来流量,订单转化的KPI不列入其内。也许也一样认为Facebook是个社交平台,更多是为了社交、兴趣,社区做的是品牌口碑,跟产品或者企业的曝光度。这里可思考一个问题:怎么衡量是否提升了形象,毕竟塑造品牌这东西,更多是个抽象的概念,是如何具体落实?唯一的数据是粉丝及互动反馈么?觉得呢?

Seeedstudio post waterlogo

(五)国内本土之Makeblock,公司建立于2011年,Facebook Fan Page:www.facebook.com/Makeblock,专页创建于2013年;面板装饰依然用其机器人搭建模块为主题背景。

1.Fans结构:1.8K,新增粉丝趋势正寻求突破中,目前还是非常零星的新粉,粉丝群体主要位于美国,无投放广告;Public rating/Visits:无;
2.Social在of total Makeblock.cc traffic占比:6%-7%,FB在Social traffic本身占比:30%;
3.发文类型及效果:基本在两三个帖/日,周二三四相比为一周发布频率较高的时段,Post message基本有关于产品(机器人机械模块),服务,以及相关的智能硬件资讯和创客活动project(所发内容有考虑到极客的风格,猜测为想渲染出有趣加创意的气氛),大都搭配有demo过程的图片,少量有视频demo;相关的自有企业电商官网线上活动策划也基本无;发文格式可以归纳为:文字介绍,#hashtag,购物的行动召唤语句,长链接,短链接,图片;在所发链接上没有使用Google URL builder追踪,而从有购物目标的召唤语句Buy表达的侧面看,可以判断内部是有在关注是否引导了销售,就是没有通过网址追踪构建工具去结合GA来做具体着陆页的追踪,那基本只能从GA的Social渠道查看数据了,但比较模糊,无细分和定位。在有限的资源支持下,当前其SNS运营是在朝着增长的趋势发展。

Makeblock post waterlogo

 

好了,码了这么多废话后,各位看官应该会觉得赶紧说如何才能更好的做社区营销? 是的,这个答案笔者也无法给一个定性,也似门外汉那般在学习,技能这东西,越深挖,越无知。假如说你有机会去听取到‘品众互动,i米课,艾德思奇,耐特康赛等’的一些专家建议后,是否会不断测试将理论转化为细节实施下去?公司是否会Care这些并且给予相关部门的支持或者狮子大开口?如果庆幸有个好的答案的话,你已经在同行的领跑线上了。当然,如果想快速体现改观,其FB官方跟谷歌一样,会有Facebook Ads广告引流形式,常用的有点击量广告和专页粉丝赞广告,有人会说,这不就是拼家底么,但我只能说投放营销推广广告不仅仅只是钱那么简单,‘如何花,花在哪,怎么花的好’,这些系统性思维和方法论的要求值得我们一直去琢磨去实践。