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清醒的员工的7种特质

性格特质

1无条件的负责
2完全的正直
3本身的谦虚

3种人际相处技能

4真诚的沟通
5建设性的协商
6精准的整合

7情绪的掌控

受害者,倡议无辜者的角度出现,不认为自己能解决问题
参与者,把注意力放在能够影响的事情上

控制者,自己可以掌握实情
学习者,充满好奇心,用问题代替发号施令

人类制造意义的系统称之为心智模型,影响因素包括生物性,文化,环境等
学习者心智模型,个人的理性是有限的,错误是学习的机会,其他的观点是互补的
控制者心智模型,自己是完全理性的,其他人观点不可取,错误需要被惩罚,外部的压力才能激发动机

每一段对话里的三个面向,任务(事情本身),关系(感情联系)和自我(自我认同,自尊)

沟通的第一个技能
1改变假设与行为
2试着用更真诚的方式来使对方了解你的感受
3尝试找到彼此共同的立场
4适时的表达自己的意见,想法,安静并专心的倾听,并加以回应

沟通的第二个技能
分为三种冲突。个人冲突(心智模型的不同产生价值上的差异),人际冲突(宗教,人种,血统等),运作间的冲突(不同的团体在资源分配上的决策不同)
发生冲突的时候
1建立自己的立场,并找到最佳替代方案(预先设置自己的底线)
2问题的表达和意见的聆听
3从对话中找到双方都能接受的共事

情绪的管理,自我察觉,自我接纳,自我管理,自我表达