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一直以来都觉得周鸿祎最善于做营销,书里面说的我们看到的奇虎是不一样的…所以,对于阅读这这本书多有抵触情绪,也一直把这本书的阅读计划放在最后的最后,直到元旦。

元旦的时候无聊,用了一下360浏览器去抢购火车票,虽然没有抢到车票,但却发现360浏览器的外观比不上chrome浏览器。微博吐槽之后得到360客服工程师的“热情回复”,恨不能我发个地址他就打的到我家帮我把浏览器按照我的意愿修改一遍,这热情让我想到了黄铁鹰的《海底捞你学不会》,海底捞的成功不就是因为他们的服务吗?想到这里,觉得有必要看一看微博上天天骂战BAT的周鸿祎的新书:《周鸿祎自传:我的互联网方法论》

之前读过一本周鸿祎的书:《拒绝平庸:周鸿祎和他的创士记》,大体讲述360的前世今生。读起来有点像在读史玉柱,或者许家印,他们的“史前史”都差不多,像是个人的简历,真的是“美的雷同”。360一直以来都是行业里面的“搅屎棍”,哪儿有360的影子,哪儿就有科技新闻;哪儿有周鸿祎,哪儿就有口水战…似乎成了整个科技界众所周知且默认的话题;这本《周鸿祎自传:我的互联网方法论》算是周鸿祎自辩的一个重要著述,也是他自我解读360的一个案例,我姑且读之、信之。

书中讲述了如下几个热门话题:“互联网思维、用户至上、创新、免费、体验、微创新、产品等”,在书中他讲述的“互联网思维,可能是个伪命题”,现在一切互联网思维依旧在传统商业上经行这变革、转化,之所以比以前的商业革新要快,是人的进步与科技的进步趋于同步,每个人开始关心自己的邮箱和意愿表达,每个人都开始发现这种意愿的表达受到越来越多的限制…于是,那些抓住用户需求并努力实现改变这一限制的企业,得到了新生。腾讯在十年前并没有规划出来今天的帝国,却仅仅因为满足了“人与人之间免费沟通”的需求问题,而得到了半数以上中国人的青睐,进而有了“商业猎人”的关注,也就有了今天伟大的腾讯帝国了。

书里面讲述了一个特别重要的问题,就是“没有什么战略不战略,都是在满足用户需求上摸爬滚打,得到的经验”。没有人是神,所有人最为担心的是“未来的不可知”,所以“预言未来”一直是人类的追求,也就有了“中国战略”的各种资讯机构和行业大行其道了。书中列举了“诺基亚花了天价购买了咨询机构的战略咨询方案却依旧逃不出被市场抛弃的命运”的故事,战略不一定是规划出来的,周鸿祎提出来一个观点便是“战略是与用户不停的交互、沟通得到的,用户的困难在哪里;你解决问题的方式能不能满足用户的需求;用户有没有更好的选择……这些,才是一个企业应该重视的战略”。

整本书读起来似乎满篇都在给《长尾理论》背书,所不同的是周鸿祎娓娓道来的那份从容。长尾理论就是80/20发展的反叛,相信大多数人的力量是事件成败的决定因素;360在“长尾理论”里面添加了“企业与人沟通”的重要环节,充分的沟通,充分的尊重客服的反馈和“上帝”的意愿,才能不被用户抛弃。

这本书给我最大的感触变是对用户和客户的辨析;客户是给企业付款的人,企业无条件满足客户要求;用户是免费使用企业产品的人,没有买卖关系;如若企业只在乎客户而忽略了用户,其实也就是在自掘坟墓了。周鸿祎在书中讲述了一个游戏的故事来说明这个问题。游戏里面10%的道具和资源是需要付费的,这些道具和资源是为10%的有钱人准备的(好比客户),而剩下的90%是给普通免费用户使用的,他们通过每天的时间投入和自己的努力,能取得一些成就,但升级非常缓慢,不如有钱人直接买装备来的快……这样长久来看,游戏里面保持10%的有钱人用最酷最炫最好玩的道具,而90%的免费用户玩着自己努力来的装备和道具。在这个和谐的游戏用户、客户环境里面,有钱人会带领免费用户;免费用户会羡慕有钱人的装备…,最终微笑的,是投资者、有钱人和免费用户。似乎符合福利经济学家的“均衡理论”,也算是互联网思维的哲学解读吧。

这样来看互联网思维,其实是一个“共好”的追求,大家都朝着对每个人都好的地方努力,而努力是让人幸福最重要的因素。

书里面有很多概念有相关专注的解读,我也不一一去分享说明了。周鸿祎讲述的互联网“免费”的概念,在克里斯·安德森的《免费》一书中有生动的例子;周鸿祎讲述的“微创新”在德鲁•博迪的《微创新》里也有精彩的表达……这里特别说明一些周鸿祎在书中推荐的几本书:《黑天鹅》、《定位》、《精益创业 : 新创企业的成长思维》、《创新者的解答 : 经济不确定期的创新指南》、《创新者的窘境》、《硅谷热》、《商业秀 : 体验经济时代企业经营的感情原则》,这些书说明周鸿祎没有把自己当个成功者,而依然以一个创业者的形象示人,这让我有了好感。

这本书我觉得我还会再读一遍,虽然里面拉家常式的话语很多,他依然是一本让我感觉到某种大彻大悟的书之一。