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近年,跨境电商发展迅速,卖家规模以及整个行业规模都在迅速壮大,相伴而生的是对行业专业ERP系统的大量需求。由于目前跨境电商的从业者大多属于年轻的创业者、初创公司,普遍缺乏ERP经验以及流程管理经验,导致在ERP选择过程中出现对自身需求不清晰、对ERP的专业性不了解的情况。前面在《跨境电商卖家如何选择ERP之——宏观篇》从几个大的方面做了分析,在此从微观角度,既具体的功能、流程方面做一些分析,为跨境电商的卖家提供一些参考意见。

跨境电商的从业者大多为年轻创业者,讲求务实直接,体现在ERP的要求就是简单、易用、实用。跨境电商ERP系统涉及订单管理、物流管理、进销存管理以及CRM模块,从具体功能模块来说说选择ERP时需要留意以下几个方面:

一、订单管理——多平台、多账号管理,智能规则归类分配,发货信息及时交运平台。

跨境电商普遍涉及多平台多账号的经营,ERP在订单管理方面要求对多平台、多账号有良好的支持,对于涉及关联问题的平台做到绝对的防关联,大家留意选择与平台官方合作,通过平台官方的API数据接口与平台进行数据交互,这类系统可以完全规避账号关联问题;

跨境电商卖家在订单发货时由于订单类别、目的地国家、物流时效、物流价格等因素,通常涉及到多种物流方式、多家货代同时使用的情况,因此在选择ERP系统时,跨境电商卖家需关注ERP系统是否具备智能高效的物流分配规则,具体而言,物流分配规则要具备多种可供筛选的条件(国别地区、订单金额、重量、具体SKU、商品分类、来源平台、来源账号等等)、多种条件可组合筛选 、多种规则可以自由调整优先级。

随着订单量的日益增长,线下发货之后在平台标记发货、录入跟踪号成为一项繁琐且耗时的工作。因此在ERP选择时需要留意系统是否能自动高效的回传的功能,并且具备绝对的防关联性能。

二、物流管理——物流方式充足可选择性强,获取物流免单、跟踪号及时准确

前面提到,卖家通常会使用到多家货代、多种物流方式。因此,物流管理成为跨境电商ERP系统必需且十分重要的模块。物流管理方面,卖家一方面需要关注常规的物流方式以及使用比较广泛的货代是否接入,其次ERP系统与各家物流供应商的的数据交互是否全面,比如自动调取物流商的物流面单格式、跟踪号等。

三、进销存管理 ——智能、自动化联动维护进销存数据,仓储制度智能高效

1,库存数据实时自动维护——跨境电商做的是零售的生意,要求出货及时,进而需要库存实数据时更新实时准确实时精准;同时,卖家出货都是单件、小批量的形式,人工维护库存繁琐耗时缺乏准确性与及时性。因此卖家需要选择具备根据出货订单实时自动维护库存、对于配货订单预留发货库存功能的ERP系统。

2,先进的仓储管理制度设计——常见的ERP在仓储管理方面的设计思路主要两种——动态库位管理和固定库位管理。在此建议大家选择实行动态库位管理的系统,动态库位管理制度也是Amazon仓库管理制度的精髓;至于固定库位管理,目前并不适合跨境电商的管理需求,在此不作赘述。

3,大数据支持的决策性智能采购建议——笔者供职赛兔oms,接触大量卖家。发现大部分卖家在采购环节通过定量库存预警来开展采购,然而这并不是一种稳妥有效的方式。一项采购决策的产生,需要综合考虑交货周期、最低采购量、近期销售趋势、日均销量、库存情况,单纯的定量库存预警的机制无法适应销售趋势的变化。

四、配套的CRM是否完善

跨境电商日常很大部分工作是处理售前卖家咨询以及售后的“客户关怀”,ERP中具备CRM模块十分必要。相关的CRM内容卖家选择时需留意以下几方面:

1,基础的多平台、多账号站内信、留言沟通要完善——大多卖家都多平台、多账号操作,部分平台涉及关联问题,站内信不便于进行有效的集中管理,基于此种状况卖家务必选择支持多平、多账号客服消息支持优秀的ERP;

2,“客户关怀”要及时——发货时的及时通知买家,妥投时及时通知卖家以便于索取好评。这里涉及到系统的具体功能就是ERP发货时要能及时通知买家已发货,同时已发货挂号包裹要实时跟踪更新物流状态,既便于卖家及时了解包裹妥投情况,及时跟进相关客服工作。

在这里字不成文的写了这么多,只为能给跨境电商的卖家们提供一点选择系统方面的参考,少点迷茫、少点人云亦云、少走弯路。之前我们在宏观方面说了一些,在此说道了微观方面具体的功能,当然还不够细致很多方面也没说到,接下来还会在我们的公众平台做更多细致的讲解,让大家在ERP选择方面做到心里有数,不被忽悠。