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“扒点干货”微信访谈⑤:小团队如何做好Wish平台运营

“雨果微友圈•扒点干货”是雨果网推出的一档微信访谈节目。第五期节目在今晚(3月12日)八点举办,我们邀请了上海屹拜网络科技有限公司老板,Wish大卖家代晶(Jimmy)先生,在“雨果网Wish卖家群”进行访谈与互动。以下为本次微信访谈的全文实录,以飨各位:

@何志勇—雨果网:大家晚上好!我是雨果网的首席编辑何志勇,感谢大家热情参与本次有关Wish平台的干货分享。说起Wish,应该很多人是又爱又恨。爱呢,是因为Wish向广大卖家提供了一个全新的平台,它不仅迎合市场潮流趋势,在移动端方面发展得颇为出色,同时还深受欧美买家的喜爱;但是由于Wish相较于亚马逊和eBay等,在很多方面都还稍显稚嫩,不少中国卖家会仍旧参不透如何与其“和睦相处”,因此时常会发生些小摩擦。

为此,本期我们特别邀请了已在Wish平台运营数年的卖家代晶先生,就“小团队如何做好Wish平台运营”的主题进行干货分享。代晶因为运营过eBay、速卖通,也自建过独立站,因此他更能多角度地去看待Wish平台的优劣,懂得如何取长补短,将自身优势与平台特质相结合。能做大做强的不一定是大规模的企业团队,三五成群如果能够运营得当也能有另一番作为。

@何志勇—雨果网:好了,话不多说。我现在将私人微信对代晶进行访谈。

【如何选品以及如何推爆款】

@何志勇—雨果网:代晶,我想知道你是如何与Wish结缘的,在你眼里,Wish是个具有什么样特性的平台?

@代晶:我是通过Facebook知道这个平台的。当时主要在做eBay, 把eBay上的一些产品上传到自己的Facebook专页。一年多后的一天,有一位Wish的招商人员(Peter Jackson)在Facebook上跟我发站内消息,邀请我去他们平台卖东西。

@何志勇—雨果网:众所周知,目前移动跨境电商非常的火,而Wish在这方面又做得很出色,那么我替那些还未入驻平台的卖家问下,想要注册Wish平台,需要做好哪些准备工作?账号审核时常一般多久?

@代晶:注册Wish账户其实很简单,准备一个身份证,手机号码就可以了。我最开始注册的时候都不需要用身份证。现在开通账户,只要是按照Wish的要求去提交文件,很快。找账户经理的话,审核估计会更快点。

@何志勇—雨果网:既然之前连身份证都不用,你应该不止申请一个吧?目前运营Wish多久了,当初是如何通过海外市场调查分析进行选品,共有多少SKU呢?

@代晶:申请的账户有3个,处于上架产品的SKU有8000多个。运营Wish平台14个月,因为Wish主要是针对欧美的销售平台,所以产品主要还是找一些欧美客户喜欢的东西。开发产品,我自己的思路主要集中在3个途径:看eBay,Amazon上热销的产品;多看一些时下热门的美剧,电影和流行杂志;认识一些国外的朋友,和他们聊一下国外的流行趋势,社会热点。现在的热销产品主要集中在Wish主推的产品上,具体的品类是服装类目下的快时尚男女装、饰品,还有正在全力开发的3C和家居产品。

@何志勇—雨果网:打开Wish APP展示的,或者是询问卖家经营哪种产品,多数答案都是服饰,我很好奇服饰真的还能赚钱吗?你觉得自身的优势在哪里?

@代晶:说真的,觉得自己没什么优势。能做到现在的规模,其实不难。非要说自己的优势,就是有一颗不服输的心。

@何志勇—雨果网:看来光有好产品不够,健康的、不操之过急的心态也是必不可少的。作为运营1年多Wish的卖家而言,你觉得在上传产品过程中,需要注意哪些方面,目前产品审核似乎非常的慢,主要原因有哪些呢?

@代晶:现在Wish对产品的审核异常严格,所以建议最好是自己拍图,800*800的JPG格式最好,与侵权有关的产品一律不要尝试上架。

@何志勇—雨果网:在所需销售产品都上架之后,你是如何推爆款的,有什么参考标准吗?

@代晶:因为Wish这个平台相对于eBay、Amazon比较新,所以曾经在eBay和Amazon上比较热销的产品,都会尝试在Wish上架,目前卖得都还不错。其实消费者还是那些消费者,只是消费的平台跟之前不一样而已。我现在推爆款的思路很简单,就是找一些款式新颖,质量过关,让人有眼前一亮有感觉的产品。老外一看到这个东西,就想买。

【小团队如何排兵布阵】

@何志勇—雨果网:在不少人眼里,无论是在哪个平台,认为只有大规模的团队才能带来大的销售业绩。我想知道,你这样日出千单的团队,目前有多少人,是如何安排他们的工作?对于那些想要入驻的卖家,你建议他们如何排兵布阵?

@代晶:目前我们团队有15个人,还正在扩充中。希望年底的时候,整个团队人数在30-40个人的样子。业务方面,2-3个人做Wish,1个人做亚马逊,2个人做独立站,其他的同事都是属于后勤部门,包括我。现在进入Wish的卖家,服装这块已经很难做,建议大家考虑一些相对冷门的品类,这样有机会成为这些品类的大卖。

如果是1-3个人的团队,建议只做wish或者AM。我现在就认识不少做wish的小团队,1-3个人,一天也能出1000单。eBay就不用考虑了(不是黑eBay,不出意外的话,eBay不改变自身的玩法,跨境电商所占的市场份额会越来越低)。

@何志勇—雨果网:前段时间,Wish频繁发布规则,要求卖家必须在指定时间内将产品投妥,一般客人下单后,你们多久会发货?能够如此快速度的发货,主要基于什么?目前发货的渠道都有哪些?有无计划使用海外仓?

@代晶:客人下单后,我们会在24小时内发货。能做到这个速度,主要是基于有自己的订单管理软件,会提前把热销的产品备好货。订单管理软件在运营过程中非常的重要,给力的订单管理软件会助你的业务起的更快。目前在用的ERP觉得不是很给力,升级的愿望很强烈,希望大家能推荐一些好用的ERP给我。使用海外仓主要是提成客户的用户体验。目前的发货渠道主要集中在EUB和中邮小包。有计划用海外仓,现在正在跟Wish谈FBW的合作。

@何志勇—雨果网:E邮宝和中邮小包不可能都能再规定时间内覆盖到所有国家吧。那请问你们是否有屏蔽什么国家,为什么?

@代晶:现在有屏蔽南美和东欧地区的国家,道理很简单,因为物流不行,达不到Wish现在的要求。发了的话,退款率很高。现在Wish的产品,退款率超过5%会被直接移除。

@何志勇—雨果网:但哪怕是那些可以按时到达的国家,也总会有遇到缺货的似乎吧,一般这种情况都是如何处理的?

@代晶:缺货的情况当然有遇到过,特别是供应商断货的情况下。这个时候会直接找到工厂,下订单。如果缺货不是很多的情况下,会让采购在淘宝上找同款产品,大多情况下,都是可以找到的。

【Wish也有自己的平台活动】

@何志勇—雨果网:看来稳定的供应商对于卖家的是否成功起着很至关重要的的作用。另外一个考验卖家能力的就是应付纠纷投诉的情况,一般你们会如何去应对,如何产品被判侵权,有会怎么应对?

@代晶:Wish没有所谓的纠纷,目前真实情况是大部分的投诉,损失都是由卖家或者Wish来承担。如果产品被判侵权,我会第一时间去看一下是不是真的侵权。如果是自己疏忽,上了一些侵权的产品,这个无话可说。反之,一定会联系Wish那边进行申述。有赢的申述的先例!

@何志勇—雨果网:Wish短时间内的三次融资,伴随着规则政策的不断变化,对此你是什么看法?

@代晶:哎哎哎,Wish这块确实需要尽快地优化好。我估计Wish的运营者也没想到Wish一下子有这么多的商家在使用,所以也没有预估好要维护好这个平台需要去改变很多规则政策。目前Wish的做法比较简单粗暴,作为卖家,我不能代表别人,我只能让我自己尽快去适应。

@何志勇—雨果网:Wish是一个智能型推荐产品给买家的平台,相对其他平台来说价格战并不是很激烈,店铺的优劣,产品细节描述的好坏都能决定最终站内流量的多少,那么站外引流有试过吗?

@代晶:有尝试过在Facebook上给Wish链接引流,但是效果并不明显。目前这个尝试已经停止。不过值得说的是,Wish其实是有很多促销活动的。他们在Facebook上的营销做得很好。之前有个促销的活动:如果你在Facebook上推荐3位你的好友注册成为Wish的用户,你就可以免费得到7-10美金的优惠券。其实这些促销活动的效果还是很明显的,每次订单都有一定量的提升。我希望今年能把亚马逊和独立站都给做起来,Wish做到一天3K的订单量。(整理/雨果网 何志勇、邱美红、冯蕊、雷陈岳)