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KPI数字可靠吗?

1、

08年我在网易门户,新浪当时发力新闻跟帖,挑战网易新闻跟帖。新浪上了一个功能,让每一次“顶跟帖”的用户行为生成一条新的跟帖,于是跟帖数很快超过了网易,搞得我们压力很大。

为此,网易总监会上讨论过好几次,我们要不要跟,要不要自动生成跟帖。大家很犹豫,既担心气势上被新浪压制,当时唯一领先四大门户的跟帖产品落了下风,又觉得“自动生成”不好吧……

最后一咬牙,不跟。

过了几个月,新浪自己取消了自动生成跟帖的功能。数字虽然好看出花来,但前排信息重复,跟帖页面完全没有可读性,长此以往,国将不国。

于是我们都松了一口气。

2、

有段时间,网易门户提倡紧咬对手,在每一项竞争上打败对手。

记得有个部门报功说,在业内峰会上,我们独家采访了一百多位业内领袖,采访数量完胜对手,新浪只采访了……搜狐只采访了……我们的编辑拼赢了这场年度战役。

他们立刻得到了高度赞扬。

我觉得哪里不对劲的样子,会后查了一下数据,这100多篇采访稿,大部分浏览数只有几十。你没看错,只有两位数。而且质量平平,大都是业内领袖重复回答N多遍的常规问题。

笑而不语。

3、

不记得大约是10年还是11年,点评还没有现在这么强大,阿里系的口碑网与点评对垒,一度咬得很紧。有次我逛到口碑网,吓一大跳,我x,以前不是专注于美食点评吗?现在怎么搞起了全品类,美食只占首页上很小一块,各种生活服务的入口琳琅满目。

我x,还有网吧点评。

我x,还有家政点评。

我x……要死要死要死。

我猜,或许有人在高层会议上得意洋洋地汇报,点评有xx个品类,咱们有xxx个品类,超过点评xxx%,全面压制对手。

过了大半年,口碑把全品类撤了下来,回到美食点评的主干道上去。

又过了一两年,口碑团队解散。

这不是超前,这是找死。

4、

继续讲点评的故事。

点评的朋友说,去年搞了不少“团购消费后发评论赚积分”的活动,评论数大涨,但评论质量很水,不得不用各种算法把这批低质量评论沉下去。

我说,点评的立身之本一直是高质量的评论与评论者,你们怎么也玩数字把戏啊?

他说,美团的点评数上来很快,有压力呗。

我叹了一口气。

5、

TripAdvisor是旅行行业巨头,市值几十亿美金,旅行POI的点评超过2亿条。

我试过用它去点评一家酒店,限制必须写50个汉字以上,必须写“标题”与“来访类型”,不写全就不让发。xx,这得多麻烦啊,对点评数KPI是多大的伤害啊。

然而TripAdvisor是全世界最大与最具盛名的旅行点评产品,甩了第二名几百条街。

6、

大公司对产品数字的迷信是很可怕的。

可怕之处在于,大部分高管并不懂产品业务,或者没时间关注详情,只能抽象为他容易理解的“数字”去汇报。但数字是复杂的,数字也是会骗人的,如果不能厘清数字背后错综复杂的门道,简单粗暴地追求数字KPI,结果必然是挖空心思地走偏门,冲KPI。

数字好看,结果难看是特别常见的一件事情。

要知道,用户体验是很难量化的。

甚至于产品竞争力也是很难量化的。

我一直认为,开心网和人人的衰落,根子是“转帖”组件的流行,转发信息充满timeline,个人记录被整个的淹没。在一年乃至更长的时间内,这极大刺激了DAU的KPI,同时也摧毁了社交网络的立身之本。令人叹息的是,开心网对“转帖”组件作了非常聪明的创造性改进,让转帖效率大大提升,加速了KPI增长与产品的衰败。

我曾经在微博上说,一款新产品最核心的东西,是核心团队对产品独特的理解,在他脑袋里,这款产品“就该长成什么样子”。从这种独特的想象力上面,再生长出来功能/交互/视觉。

我还说过,优秀的产品从根源上来自核心团队在这个领域独特的理解与想象,他的直觉与品位,武断与偏执。

而这些,都与数字KPI全无关系。

本文作者: 纯银V 文章来源:简书

TripAdvisor最牛旅行评论员:行走300万公里 足迹遍布全球

全球最大旅游社区网站“TripAdvisor”的澳大利亚首席评论员斯科特曾说过:“每一次旅行都是一场难忘的人生体验。”如今,已步入花甲之年的斯科特是一名旅游爱好者,也是对“TripAdvisor”旅行评论贡献最多的澳大利亚人之一,曾在全球46国家的518个城市留下足迹,总行程已超过300万公里,相当于绕地球75圈。

报道称,斯科特于2007年成为“TripAdvisor”的一名旅游评论员,当时他在西班牙旅行时遇到了一些不愉快的事情。斯科特说:“我曾在塞戈维亚的一家餐馆点了一道非常有名的烤乳猪,但是味道太差劲了,根本没有传说中那么好,当时我就想应该有人把事实公布出来。”贡献颇多 评首席餐馆评论员

自此之后,斯科特会将每次旅行的经历与评价发布到“TripAdvisor”网站,供其他旅行爱好者参考。数年来,他在“TripAdvisor”网站共发表了超过1500条餐馆评论、逾200条酒店评论以及900条旅游景点评论。作为对其所作贡献的肯定,斯科特去年被“TripAdvisor”网站授予澳大利亚首席餐馆评论员的称号。

斯科特表示:“我喜欢实事求是地看问题,不喜欢那些常常夸大其辞的人,相比只听信从未出过远门的旅行社代理的话的人,我更尊重那些愿意自己掏钱出门看一看的人。”他说,如果想要一次完美的旅行,那么就应该听听亲自去过那些地方的朋友的建议。

不想退休 旅行惊喜多过失望

据悉,回顾过去这些年的旅游经历,虽然有时难免会有一些不愉快的事情,但斯科特依然认为惊喜多过失望。

斯科特表示,他最喜欢的酒店之一是意大利威尼斯的格里提宫酒店,因为这家酒店不仅具有浓浓的欧洲风情,还拥有一个宽敞的大客厅,而且历史也颇为悠久。此外,他对墨尔本的柏悦酒店也评价极高。他表示曾经发现这家酒店的电源插座有问题,与他的电脑不匹配,便在“TripAdvisor”网站上发表了评论,令人惊喜的是,这家酒店很快便采取了措施解决了这一问题。

此外,斯科特还表示,最令他难忘的旅行目的地为古巴,而未来最想去的地方是南极洲。他最喜欢的餐馆是澳大利亚新州圣伦纳德的印度餐馆尼尔吉里,他称这是世界上最美味的印度餐馆。而他最喜欢的航空公司是阿联酋航空公司。

据悉,斯科特表示暂时不会有退休的计划,并早已订好了未来半年的旅行计划,4月去美国,5月回澳大利亚乌卢鲁,7月到斐济,9月再次回到墨尔本。