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浅谈Frank的外贸业务员业务心态

419的外贸基友团年会后粉丝的热情依旧很高涨,都在分享自己那天的笔记和心得。而我也在周一发了一篇自己的感悟。这篇是送给那天在台上唯一一个站在我们一线业务员角度进行演讲的聪明,健谈的Frank大哥。嘻嘻。

外贸业务员的业务心态

1要给客户一种你很自信的感觉。这种感觉的培养肯定是基于你对自己卖的产品有很基本的了解,能够解答客户的问题。记得去年四月份,那时我刚做外贸业务员四个月,收到Facebook上一个客户说他下周要来我们公司拜访。因为公司产品1000多种,我也只了解其中的一些,所以为了避免客户来后问其他产品,我在Facebook询问了他具体要看哪些产品,直接到时候直接拿这些产品给他看,客户也说了几款产品。同时也准备planB,让熟悉产品的我们经理到时候帮我一起接待,我们经理一直都很照顾我,所以也同意了。万事具备,只欠东风。那天,客户在我们中午大家吃午餐的时候过来,有些产品也没有准备好,因为当时仓库和办公室不在同一个地方。客户来到后先看他预先说的产品,然后打开我们公司网站说出其他产品,问一些产品的技术问题,欧滴娘啊,刚好是我一点都不懂的产品,客户一下子黑脸了,我真是汗滴禾下土…一开始的自信哗啦啦地变成冷汗了……所以说,还是了解好产品,人心里有点底气,才不会那么容易没有自信。头低低的,不敢看客户的业务员,你又怎么给客户信心相信你,给你下单呢?

2强大的内心,冷静处理问题,站在客户的角度

Frank举例说了产品质量问题和很多大神都已经发帖说了当遇到客户索赔要怎么解决的思路。那我就来说我的一次亲身体验吧。有一次我的一个大客户刚完成一个订单,买了21台我们公司的设备。按照往常,过了三四天我都会问一下客户收到货了吗,因为他是由我发到他找的国内物流公司的,所以我也不清楚他具体的运输时间和路线。当时我正准备问客户时,客户说少了一台机器。肾上腺素飙升,好贵的一台机器呢,又有包装的,怎么会少了呢。这时我尽量让自己平静下来,整理一下思路,看看怎么解决。客户那边也检查了一遍,说真的没有找到。于是我去仓库和跟单同事说这个事,跟单姐姐很热情地帮我找回那天地单,也确认了重量之类说是已经发了的,那是物流公司那边的问题吗?跟单姐姐建议我向客户要他那边的收货单据,看看上面的重量是否和我们的一样,因为物流公司也是直接按照我们发的货发给客户的。于是我就去和客户核对,的确是一样的,让客户再去查找。那时已经做了最坏打算,如果真的找不到,就自己掏钱给客户重新发一个了,因为找物流公司也没办法解决的,重量是一样的。这个客户也是老客户,我们之间有很高的信任度。幸好,好运气还是降临在我这个爱傻笑的女孩身上。客户终于在桌子的另一边找到了,客户一直和我道歉,我也趁机表明我的大度,这件事让客户更加信任我,在之后的合作中不管因为什么事他都会来问我,后续也有一些事影响到,以后再写我和这个客户的故事吧。

总之,身为一名业务员,内心的强大是你在开发客户,跟踪客户,后续的技术支持,客户的纠纷都占据着重要的位置。对你自身的抗压能力也是很重要的。反正,做业务,要有非一般的心脏成熟能力。这点,我还在不断地升级努力中……

3随时具有敏锐的市场洞察能力

Frank这家伙有高的情商,懂得和供应商打好关系,听力也不错,敏感地捕捉到供应商要破产的消息并且因此搞定了一个大客户。这种第六感让我们这些女生也要向你学习学习啊。

像我这种在外贸公司上班的小菜鸟呢,只能吸纳以下你推荐的方法去提高市场洞察能力了。

1看客户的邮件来回。分析客户为什么要这样回复,他的目的是啥。想砍价?还是不爽了?

2关注这些潜在客户的社交网站,Facebook,LinkedIn,Twitter,Google plus 等,反正就各种分析,找到切入口,一举拿下。

最后,非常感谢Frank大哥给我们带来的这次演讲。希望咱们以后都能赚大和变的更好!外贸路上有你们真好。

By 小燕子爱美食1992