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本文针对有自己网站(独立站)的跨境电商,探讨如何对付“购物车弃单”!

图一是某独立站6月1日-6月10日,十天的数据统计,每天的销售(成交订单)、购物销售(业绩)、购物舍弃(放弃订单)、舍弃价值都呈现在列。

显而易见,每天有数千个订单被“舍”在购物车、未结算,比例之高,超过70%,舍弃价值在20万美金以上。

电商引流无异于“烧钱”,引来的流量却很难一一转化,在离结算仅一步之遥的购物车环节,大量的订单白白流失,该如何挽救?能挽救到什么程度?

还是看同一个独立站十天里的“购物车恢复”报告(图二),每天对 “可循环使用的记录”、“购物再营销”、“购物车转化”、“购物车转化额”进行了统计。

通过表格,我们发现,过半的弃单“可循环使用”,并且通过再次营销,每天都有一部分被成功转化,挽救数千美金的销售额!

据上述数据,粗略估算,该独立站每个订单的平均价值至少在$50,每天数千的弃单,哪怕只挽回60个(从图二中可以看到不只这个数),一天就是3000美金,一个月拿下10万美金还是很轻松的!

烧多少钱引流,才能赚回10万美金?

这就是为什么,跨境电商要对“购物车弃单”出手。现成资源,二次利用!

那么如何出招?接着往下看。

相关研究显示,到访网站的客户,只有2%能被成功转化,也就是商家最后只和2%客户达成交易!绝大部分的客户在购物的过程中(图三:用户购物流程)流失,其中很多人只将产品加入购物车,却不点击结算! 因此,“购物车弃单”居高不下。

另有一部分客户确认了订单,没有完成最后支付!为待付款订单。

每天,商家都能从后台查看:成交的订单、待付款的订单,对于待付款的订单,可发送付款提醒,通过“催付”,提升订单成交量 。但是,对于占据大头的购物车“弃单”却无从下手!除非,能捕捉到来访者及其购物车数据。平台不向卖家开放这些信息。独立站不同,可以进行追踪。

上面这家独立站无疑已经先行一步了,它是这么做的:

第一步:花几分钟,在网站安装一个容量只有39kb的“异步JavaScript代码”代码植入后,即可回收“舍弃”交易的数据信息,包括用户邮箱、购物车订单的产品、金额等,因此不仅能统计数量也能统计价值。而平台只有数量记录,看不到更详细的信息(如下图)。

植入代码后,还可捕捉用户的位置、购物喜好及轨迹等,即使用户离开网站还可以追踪。此技术来自于全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步:独立站安装代码后,同步登陆该科技公司针对电商研发的在线管理平台“VePlatform”,启用相关的营销程序,即可对舍弃订单的用户进行自动化再营销、再转化。

营销方式有三种:

一,根据捕捉到的不同用户数据及购物车数据,自动触发个性化邮件,支撑该功能的营销程序是VeContact。以下是上述独立站启用该程序后,2015年5月10日-6月10日,一整个月的营销报告。

二,即时营销转化,支撑该功能的营销程序是VeChat。一旦用户在购物车或者checkout页面,未完成购买就离开,就会有一个自动弹窗跳出来,提供智能的咨询服务,或推送优惠信息、收集反馈意见及邮箱。

据调查,80%的网上消费者希望在5分钟内,在购物网站上得到帮助。如果不能得到帮助,48%将会另寻他处。VeChat提供的智能咨询服务,就是一种即时的挽救手段。有不少人在放弃购买时接受了聊天邀请,并被成功转化。

三,自动追踪用户,在别的网站以广告的形式再次展示用户看过的商品,唤醒购买欲望。支撑该功能的营销程序是VeAds。VeAds同步支持精准的CPM投放引流:锁定购物网站的目标群体,根据用户浏览行为和特征,在用户会去的网站精准投放广告,提升流量。

此外,若用户点击SEO链接进入网站,找不到想要的东西,跳出率会很高。对此,VeAssisst营销程序则能抓取用户在搜索引擎搜索的关键词并自动匹配网站产品库,当用户进入网站时即精确推送给想要的商品,且提供搜索栏,方便用户在站内再搜索相关产品,以降低跳出率,让更多客户走向购买。

以下示意图,展示了上述多种营销手段在用户购物的不同阶段所起到的作用。

从精准引流到于用户购物的各个环节以各种手段防止客户流失,以及对流失客户进行再营销再转化,“Ve Interactive”营销平台提供了完整的在线解决方案,帮助电商攻克转化率低的困扰,尤其挽救了大量购物车弃单、真金白银的损失。