社交媒体营销案例-星巴克“顾客体验”的制胜之道:用科技拥抱品牌核心价值|林子超博客

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作者:@柴娃娃市场行销杂记

2008年星巴克经历了史上最差的业绩,除了外围经济差之外,创办人霍华德•舒尔茨认为最重要的是品牌的核心价值受到破坏!当时的管理层追求的是增长和向华尔街交差的数字,这些导致公司远离核心价值,顾客体验受到破坏,消费者远离星巴克,[……]

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